Garantija un serviss

Patērētājs var pieteikt pārdevējam prasījumu par preces neatbilstību līgumam divu gadu laikā no preces saņemšanas. Par atklāto neatbilstību jāpaziņo divu mēnešu laikā pēc tās atklāšanas.

Šīs tiesības ir spēkā neatkarīgi no ražotāja garantijas talona vai komercgarantijas ilguma. Par prasījumu var vērsties tieši pie Wullko; pircējam nav obligāti jāvēršas tikai pie ražotāja.

Papildu komercgarantijas ilgums un nosacījumi atkarīgi no konkrētā modeļa un garantijas devēja. Tos norāda preces dokumentācijā vai atsevišķā garantijas paziņojumā; ilgāka garantija var prasīt reģistrāciju vai noteiktu apkopi.

Visām precēm netiek noteikts vienots papildu garantijas termiņš. Profesionālai izmantošanai un juridiskām personām piemērojamos komercgarantijas nosacījumus saskaņo konkrētajai precei.

Komercgarantijas ierobežojumi, tostarp baterijām vai profesionālai lietošanai, neatceļ patērētāja likumiskās tiesības par preces neatbilstību.

Rakstiet uz info@wullko.lv vai zvaniet 22 063 943. Norādiet modeli, sērijas numuru, ja pieejams, iegādes datumu, problēmas aprakstu un vēlamo risinājumu. Ja iespējams, pievienojiet fotoattēlus vai video.

Pievienojiet pirkuma dokumentu vai citu darījuma pierādījumu. Ražotāja garantijas dokumentus pievienojiet, ja tādi izsniegti. Saskaņosim diagnostiku un preces nodošanu; pirms smagas tehnikas transportēšanas sazinieties ar mums.

Ja bojājums var ietekmēt drošību, pārtrauciet tehnikas lietošanu. Diagnostikai nododiet komplektāciju, kas nepieciešama problēmas pārbaudei, un preci iepakojiet droši.

Neatbilstošai precei patērētājs vispirms var pieprasīt bezmaksas remontu vai maiņu, ievērojot likumā noteiktos izņēmumus, piemēram, ja risinājums nav iespējams vai ir nesamērīgs. Likumā paredzētajos gadījumos var prasīt cenas samazināšanu vai līguma atcelšanu.

Neatbilstības novēršana veicama saprātīgā termiņā, neradot būtiskas neērtības. Nepieciešamās darba, materiālu un transportēšanas izmaksas sedz pārdevējs; kārtību saskaņojam pirms transportēšanas.

Maksas diagnostika, remonts vai apkope ārpus likumiskās atbildības vai komercgarantijas tiek veikta tikai pēc izmaksu un darbu saskaņošanas ar pircēju.

Pirms lietošanas izlasiet instrukciju. Ievērojiet ražotāja norādīto degvielu, eļļu, slodzi, elektropieslēguma prasības un apkopes intervālus. Saglabājiet apkopes dokumentus, ja tie nepieciešami komercgarantijai.

Normāls nolietojums vai bojājums, ko izraisījusi nepareiza lietošana, neatbilstoša degviela, pārslodze, ārēja iedarbība vai remonts, pats par sevi nav sākotnēja preces neatbilstība. Cēloni izvērtē individuāli; tikai iepakojuma neesamība vai detaļas nomaiņa nav automātisks pamats visu patērētāja tiesību atteikumam.

Apkopes intervāli ir modeļa specifiski — visai tehnikai netiek piemērota viena obligāta 30 darba stundu apkope.

Patērētāja rakstiskam iesniegumam sniedzam pamatotu atbildi 15 darbdienu laikā. Ja objektīvi nepieciešams ilgāks laiks, informējam par iemeslu un paredzamo termiņu. Tas nav solījums pabeigt jebkuru remontu 15 darbdienās.

Ja strīdu neizdodas atrisināt, pieejama PTAC strīdu risināšanas kārtība.